Divas: Ayuda con tu Compra, Envío o Devolución

Política de Reembolsos y Devoluciones – Divas

En Divas, queremos la mejor experiencia para ti. Buscamos tu mayor satisfacción con nuestros productos y servicios. Esta política se acoge a las leyes actuales en el país. Tiene una vigencia de 30 días calendario. Si pasaron 30 días desde tu compra, no podremos ofrecer reembolso o cambio.

Para devolver un artículo, debe estar sin usar. Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original, sin alteraciones.

Excepciones a la política de devolución de divas:

Según el Estatuto del Consumidor, estos bienes no se pueden devolver:

Bienes perecederos.
Bienes de uso personal o íntimo. Esto por razones de higiene y salud. Por ejemplo, maquillaje abierto o usado. Tampoco servicios de depilación ya prestados.
Bienes que no puedan ser devueltos. O que puedan dañarse o caducar rápido.
Servicios con el acuerdo del consumidor. Por ejemplo, tinturas, cortes de cabello, manicuras o pedicuras ya hechas.
Productos personalizados o servicios de asesoramiento ya prestados. En Divas, cada cliente es único. Nuestros servicios de asesoría en coloración, corte y peinado son personalizados. Una vez realizados, no se pueden devolver. Te invitamos a resolver cualquier duda con nuestros estilistas antes del servicio.

Artículos adicionales no retornables en Divas:

Tarjetas de regalo.
Algunos artículos de salud y cuidado personal, como se mencionó.

Para tu devolución, requerimos recibo, factura de compra o comprobante de pago.

No envíes tu compra de vuelta al fabricante. Salvo que se te indique.

Hay casos donde solo se otorgan reembolsos parciales:

Cualquier artículo que no esté en su estado original. O esté dañado o le falten piezas, por error ajeno a Divas.
Cualquier artículo devuelto después de 30 días calendario. Salvo defecto de fabrica amparado por la garantía.

Reembolsos en divas

Recibiremos e inspeccionaremos tu devolución. Te enviaremos un correo o mensaje por WhatsApp para notificarte. También te diremos si aprobamos o rechazamos tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso. Según la Ley 1480 de 2011, la devolución del dinero no puede exceder 15 días hábiles. Se contarán desde que ejerciste el derecho. Se usará el mismo medio de pago inicial, a menos que se acuerde lo contrario.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a la entidad de tu tarjeta o banco. Puede tomar tiempo para que se publique.

Si aún no has recibido tu reembolso, contáctanos. Puedes escribirnos a [email protected] o a WhatsApp +57 311 3080750

Artículos en oferta / Divas

Los artículos en oferta tienen la misma política de reembolso. Deben cumplir las condiciones ya mencionadas.

Cambios

En Divas, solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas un cambio, escríbenos a [email protected]. También a nuestra línea WhatsApp +57 311 3080750. Te diremos qué hacer. Según el caso, podrías enviar tu artículo a nuestra tienda física.

Garantía

Todos los productos de Divas tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor. El término depende del producto. Se especificará en la factura. En caso de falla, te ofrecemos reparación, cambio o devolución, según sea el caso.

Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras online, tienes derecho a retractarte. Esto aplica para compras por Internet, PSE, Call Center u otro medio de televenta. Tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega. Para ejercerlo, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original. El consumidor cubre los costos de devolución. No aplica en los casos descritos en la ley, como en bienes de uso personal.

Envíos para devoluciones

Para devolver tu producto, envíalo por correo a nuestra direccíon fisica.

Los costos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta. Salvo que sea error nuestro o defecto de fábrica. En ese caso, Divas asume los costos. Los gastos de envío no son reembolsables. Si aplica, se deducirá de tu reembolso el costo del envío de devolución.

El tiempo de llegada del producto cambiado puede variar. Depende de dónde vivas.

Si devuelves artículos de alto valor, usa un servicio de envío rastreable. O compra un seguro. No garantizamos recibir tu artículo.

¿Necesitas ayuda?

En Divas, tu satisfacción es nuestra prioridad. Contáctanos a [email protected] o a WhatsApp +57 311 3080750 Atendemos de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm. ¡Estaremos encantados de ayudarte!